近日，梅赛德斯-奔驰在华各地经销商代表齐聚上海，参加了主题为“传星徽荣耀，领行业之先”的梅赛德斯-奔驰经销商家庭晚宴暨2008年优秀经销商颁奖典礼。诸多经销商汇聚一堂，共同见证了三叉星辉在客户服务方面的领先地位。
此次典礼中，梅赛德斯-奔驰通过三类奖项对客户服务成绩突出的经销商进行了表彰。摘得大奖的九家梅赛德斯-奔驰授权销售及服务中心，覆盖了梅赛德斯-奔驰华北、华东、华南三个大区，其中太原之星汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司和云南远安昆星汽车维修有限公司因其在财务指标、新车销售、服务和配件、售后和销售的客户满意度、以及经销商标准方面的最佳综合表现，被授予“最佳经销商”奖；郑州之星汽车销售服务有限公司、上海德星汽车销售有限公司和武汉星隆汽车销售服务有限公司在汽车销售满意度调查中获得了最高评分，被授予“最佳销售满意度”奖；此外，在调查中以最高的汽车售后服务满意度得分，被授予“最佳售后服务满意度”奖的是青岛三合汽车销售有限公司、上海利星汽车维修有限公司和汕头市骏荣汽车销售服务有限公司。
此次奖项的评选基于对梅赛德斯-奔驰的客户和潜在客户的反馈调查，这凸显了梅赛德斯-奔驰与其经销商伙伴对客户意见的高度重视。在颁奖典礼上，梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯先生表示，倾听客户的声音并从客户处学习，是梅赛德斯-奔驰星徽服务所采用的明确方法。当客户来到奔驰经销店，他们所获得的不仅仅是梅赛德斯-奔驰的产品或服务，更重要的是和梅赛德斯-奔驰因此建立了长久的伙伴关系。 |
秉承始终把客户放在首位的理念，梅赛德斯-奔驰及其在华授权经销商不仅致力于将三叉星徽旗下的最新产品在第一时间带给中国消费者，更致力于将星徽服务不断升华，这为梅赛德斯-奔驰在中国市场能够持续取得骄人业绩提供了坚实基础。2009年一季度，梅赛德斯-奔驰在中国市场的销量相比去年同期增长近30%，遥遥领先于同行业竞争对手。
为了向中国消费者提供更加高效便捷的服务，梅赛德斯-奔驰在全国范围内不断扩大销售服务网络。截止目前，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区已经有超过120家采用全球统一标准设计并建造的授权销售及服务中心和展厅，基本覆盖了国内主要一、二级城市，同时在积极开拓三级城市市场，预计其今年的销售及服务网络发展仍将以20%的速度增长。
在不断扩大经销商网络的同时，梅赛德斯-奔驰亦协助经销商在服务领域深耕细作。在人才培养与管理方面，梅赛德斯-奔驰在全国所有授权销售及服务中心正式推广了独有的“零售精英管理”项目，以帮助经销商更加有效地管理和培养人才，从而进一步提升销售及售后服务质量。据悉，梅赛德斯-奔驰是国内唯一为经销商提供如此全面、系统、专业的员工发展计划的豪华汽车品牌。同时，梅赛德斯-奔驰还致力于帮助经销商培养优秀的后备人才。截止目前，梅赛德斯-奔驰已与北京、广州和上海的大专院校、职业技术学校合作开展了多个“职业技术培训”项目，旨在为其在华经销商和中国汽车行业培养高素质的汽车专业人才。 |
另外，梅赛德斯-奔驰与经销商共同努力，为中国大陆车主提供了专属道路救援，为奔驰车主带来更多便利，该服务包括免费的全国救援热线、全年365天每天24小时道路救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理等，这些服务无不体现出梅赛德斯-奔驰与其经销商伙伴对车主体验的悉心关注。
通过不断努力，梅赛德斯-奔驰以及经销商伙伴在同行业中树立了客户服务领域的典范。根据世界权威汽车行业调查机构J. D. Power发布的2008年中国售后服务满意度调研(CSI)结果显示，梅赛德斯-奔驰以854分综合成绩高居榜首，遥遥领先于815分的行业平均成绩。在此项调研的7个涉及顾客接触点的关键领域中，梅赛德斯-奔驰以6个项目最高分的成绩尤为引人注目。
显赫的成绩将三叉星徽映衬得更加璀璨夺目，印证了梅赛德斯-奔驰携手经销商伙伴致力于为客户提供独树一帜的服务品质的一贯承诺，凸显了三叉星徽品牌与其经销商伙伴潜心打造一流服务的不懈追求。今后，除一流的产品外，更加优质的服务将成为各大汽车品牌在中国实现稳定业务增长必不可少的强大支柱，我们相信梅赛德斯-奔驰在行业中所树立的标准将有助于推动国内汽车行业在完善服务与汽车文化方面的不断进步。 |
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